Polytron Fox-350 Alami Kerusakan Bodi Saat Pengiriman, Klaim Gratis Tanpa Biaya
Polytron memastikan konsumen bisa klaim perbaikan gratis di service center resmi tanpa biaya tambahan jika pengiriman motor listrik ada kerusakan.
OTORIDER - Kasus kerusakan bodi motor listrik saat proses pengiriman, menimpa Polytron Fox-350, setelah sebuah video unboxing yang diunggah akun TikTok @tambahanwaktuu memperlihatkan kondisi bodi motor yang mengalami kerusakan sesaat setelah diterima oleh konsumen.
Dalam video tersebut, pemilik motor memperlihatkan secara detail kondisi unit Polytron Fox-350 yang baru saja tiba. Namun, ditemukan sejumlah kerusakan pada bagian bodi, berupa coakan yang cukup dalam.
Bodi Polytron Fox-350 Ditemukan Coak Saat Unboxing
Video unboxing motor listrik Polytron Fox-350 itu menemukan bodi motor dalam kondisi tidak mulus. “Ini mau saya unboxing. Oh, ternyata ada coak dalem banget. Gak tau mungkin ini dari gudang atau dari penyiriman,” ucap pemilik motor tersebut.
Tak hanya satu titik, pemilik motor juga menemukan kerusakan lain di beberapa bagian bodi. “Ini juga ada. Ini juga. Gak tau ya bisa klaim apa enggak,” lanjutnya dalam video tersebut.
Kekhawatiran utama pemilik motor adalah apakah kerusakan bodi akibat pengiriman ini masih bisa diklaim atau tidak. Ia pun berharap pihak Polytron memberikan respons dan solusi yang adil. “Ini gak tau bisa klaim apa enggak, mudah-mudahan Polytron menanggapi ya, biar bisa pergantian,” tambahnya.
Respons Polytron: Kerusakan Diduga Akibat Handling Pengiriman
Menanggapi viralnya video tersebut, Head of Product Polytron EV, Ilman Fachrian Fadly, memberikan klarifikasi kepada Otorider, Rabu (17/9). Menurutnya, kerusakan yang terlihat pada video tersebut bukan disebabkan oleh cat yang mengelupas, melainkan diduga akibat proses penanganan saat pengiriman. “Kalau dilihat dari videonya, kayaknya bukan karena cat mengelupas, tapi bisa jadi karena handling delivery,” ujar Ilman.
Konsumen Polytron Fox-350 Bisa Klaim Gratis ke Service Center
Kabar baiknya, Polytron memastikan konsumen tidak perlu khawatir. Untuk kasus seperti ini, klaim perbaikan dapat dilakukan secara gratis di jaringan service center resmi Polytron EV. “Nah, ini bisa dibawa ke service center terdekat secara gratis,” tegas Ilman.
Dengan demikian, konsumen yang mengalami kerusakan bodi motor listrik Polytron Fox-350 akibat pengiriman disarankan untuk segera mendatangi service center resmi Polytron, tanpa perlu mengeluarkan biaya tambahan.
Langkah ini menjadi bentuk komitmen Polytron dalam menjaga kepuasan pelanggan serta kualitas layanan purna jual, khususnya di tengah meningkatnya minat masyarakat terhadap kendaraan listrik di Indonesia. (*)