Tanggapan AHM Soal Kemungkinan Recall Rangka eSAF, Kapan Dilakukan?
Perlu dilakukan penyelidikan dan prosedur tersendiri untuk memutuskan recall sebuah komponen kendaraan.
OTORIDER - Sejumlah pengguna skuter matic Honda dengan rangka enhanced Smart Architecture Frame (eSAF) mengeluh di sosial media terkait kasus karat serta keropos. Meski demikian, pihak PT Astra Honda Motor (AHM) mengaku masih belum banyak mendapatkan laporan mengenai hal itu secara resmi.
Ketika dikonfirmasi, AHM menyatakan sudah mengetahui hal tersebut. "Ya, saya pun mengetahuinya di sosial media," terang Ahmad Muhibbuddin, General Manager Corporate Communication AHM saat ditemui di BSD, Tangerang, Banten.
Baca Juga: Segini Biaya Ganti Rangka eSAF Motor Honda, Termasuk Mahal?
Ia mengatakan, AHM langsung merespons apa yang dikeluhkan oleh sebagian pengguna produknya itu. "Kami langsung menyelidiki, meski dibandingkan jutaan produk yang sudah dibuat, hanya sedikit yang mengalami keluhan tersebut. Tetapi demi kepuasan konsumen, akan kami teliti lebih lanjut," ujar Muhib, sapaan Ahmad Muhibbuddin.
Lantas, apakah kasus tersebut bisa membuat AHM melakukan recall atau kampanye penarikan kembali? "Untuk recall atau penarikan produk, belum ada keputusannya. Karena laporan yang kami terima masih sedikit," katanya.
Ia menjelaskan, keputusan melakukan recall memerlukan beberapa tahapan dan prosedur serta persyaratan. Bukan tidak mungkin jika hal tersebut terpenuhi, bisa dilakukan recall.
"Untuk saat ini kami belum melakukan recall, mungkin suatu saat kalau beberapa hal sudah terpenuhi," ungkapnya.
Baca Juga: Daftar Motor Honda yang Pakai Rangka eSAF, Punya Anda Termasuk?
Namun, sementara ini ia menyarankan membawa motornya ke AHASS atau bengkel resmi Honda untuk diperiksa. "Jika sudah diperiksa dan masih dalam masa garansi lalu dinyatakan perlu diganti, maka akan diganti baru," jelas Muhib. (*)