Catat! Ini Prosedur dan Cara Klaim Garansi Rangka Motor Honda

OTORIDER - Perawatan kendaraan merupakan bagian dari layanan aftersales yang diberikan pihak produsen kepada konsumen. Layanan ini umumnya termasuk garansi kesalahan pembuatan, cacat produksi, dan hal lain yang dapat dibuktikan bukan karena kesalahan pemakai.

Belakangan, ramai beredar kabar rangka ehanched Smart Architecture Frame (eSAF) motor matic Honda mengalami karat dan bahkan keropos serta patah. Tentunya, jika kendaraan tersebut masih dalam masa garansi, maka akan ada penanganan oleh pihak produsen.

Mengenai sasis eSAF ini, pihak PT Astra Honda Motor (AHM) tengah dalam tahap penyelidikan. "Kami langsung menyelidiki, meski dibandingkan jutaan produk yang sudah dibuat, hanya sedikit yang mengalami keluhan tersebut. Tetapi demi kepuasan konsumen, akan kami teliti lebih lanjut," ujar Ahmad Muhibbuddin, General Manager Corporate Communication AHM saat dijumpai di kawasan ICE BSD, Tangerang, Banten beberapa waktu lalu.

Khusus untuk pemilik motor yang rangka eSAF-nya bermasalah, ada hal yang ia sarankan. "Bawa ke bengkel resmi (AHASS), nanti akan diperiksa. Jika terbukti kesalahan pembuatan dan masih dalam masa garansi, akan kami ganti sesuai prosedurnya," terang Muhib, sapaan Ahmad Muhibbuddin.

Lantas, seperti apa prosedur klaim garansinya? Dikutip dari situs resmi Astra Honda Motor, berikut ini tata cara klaim garansi di AHASS:

Datanglah ke AHASS terdekat dan sampaikan keluhan secara jelas dan lengkap kepada Service Advisor.
Bawalah kelengkapan surat dan dokumen sepeda motor baru seperti STNK dan Buku Servis. Service Advisor akan melakukan pemeriksaan dokumen dan analisa sepeda motor Honda.
Selama pemeriksaan sepeda motor dilakukan oleh Service Advisor Honda, konsumen bisa menunggu di ruang tunggu yang sudah disediakan.
Service Advisor akan memberi tahu pemilik sepeda motor Honda jika ada komponen yang harus diganti.
Sepeda motor Honda akan diserahkan kembali kepada konsumen setelah dokumen yang diperlukan lengkap dan setelah dilakukan perbaikan.

Jenis Garansi:

Garansi mesin - 3 tahun atau 30.000 km, tergantung mana yang lebih dulu dicapai.
Garansi rangka dan sistem kelistrikan - 1 tahun atau 10.000 km, tergantung mana yang lebih dulu dicapai.
Garansi komponen PGM-FI (khusus untuk motor berteknologi PGM-FI) - 5 tahun atau 50.000 km, tergantung mana yang lebih dulu dicapai.

Ketentuan Garansi:

Garansi ini hanya berlaku untuk penggantian atau perbaikan suku cadang yang rusak akibat:

Kesalahan proses produksi.
Kesalahan bahan atau material produk.
Kesalahan konstruksi.

Garansi tersebut berlaku untuk motor Honda yang dirawat secara teratur di bengkel resmi Honda atau AHASS di seluruh Indonesia sesuai Jadwal Perawatan Berkala yang telah ditentukan dalam Buku Servis. Apabila motor Honda berpindah tangan, garansi tetap berlaku sepanjang mengikuti ketentuan di Buku Servis.

"Hal yang perlu diperhatikan, motor harus dirawat secara teratur di bengkel resmi Honda (AHASS) sesuai jadwal berkala, yang bisa mengajukan klaim garansi," kata Muhib. (*)